在家祥老師的TOC限制理論課程的 workshop 中, 兩兩一組分享個人在職場生涯中遇到的瓶頸與解決辦法. 以下是聶鴻文PMP與莊錦玲PMP的經驗跟大家分享.
聶鴻文PMP的經驗--第一次在超過50位聽眾場合演講
那是一個公司內部知識管理的分享活動. 當時公司許多部門都派人參加微軟舉辦的WinHEC研討會, 由於同時間會有不同主題的會議, 公司決定分組參加不同的場次, 回來各組再做心得分享; 可想而知, 我那組就是我上台做報告嘍!
那是我第一次在一個大演講廳發表演講. 除了心理上很緊張之外, 講的內容是很新的東西, 我並不熟悉. 那場心得分享, 讓我心神不寧了2個禮拜, 很擔心表現不好, 浪費同事們寶貴的時間. 為了做最好的準備, 除了請同組的同事幫忙整理投影片之外, 上台前一天晚上特別在無人的會議室, 自己試講了兩次, 順了順程序; 第二天帶著忐忑不安的心情, 硬著頭皮上台.
有了之前的準備, 即使臨上場時雙腳仍不住發抖, 整個演講基本上是挺順的. 讓我意外的是, 台下的反應是希望我能多些時間多講一些; 對於一個菜鳥講師而言是莫大的鼓勵. 這也墊下了我日後能在台上講演的基礎.
莊錦玲PMP的經驗--好的服務
很高興跟大家分享好的服務，我在某某銀行擔任客服督導的工作(笑)，每天處理客服部大小事，我們私底下都笑稱自己是在「花中花」上班，而我呢，就是嬤嬤桑，也就是俗稱的花媽，當然啦…花媽下面就要帶小姐了，以下就是我手下的紅牌闖的禍囉！話說兩三年前，各大發卡銀行為了搶客戶，紛紛祭出刷卡可到各大停車場免費停車的活動，我們家也跟台Ｘ聯通有配合，當初系統剛上線，不是很穩定，符合資格的卡友到停車場現場過卡，系統卻顯示不符合資格，日頭赤豔豔，頭上三把火，客戶直接打到客服中心開罵，一進線霹靂啪啦的客戶真的不少，只見我家的紅牌先聽客戶抱怨，聽完後問了客戶一聲：「請問張先生您在現場，聯通人員有沒有對您不禮貌的地方？」客戶：「沒有。」客服：「那麻煩把電話接給聯通人員，我請他直接讓您停車。」處理完，客戶也離線了，當天晚上，張先生馬上就寫媚兒來稱讚客服人員了。
套用馬斯洛需求理論，生理需求在最底部，包括人們對於食物、性、睡眠等欲望，其次是安全需求，包括人們對於安全、秩序、保護及家庭穩定的欲望，第三層是社會需求，包括人們對於友誼、愛情、接納，以及隸屬關係的需求，第四層是自尊需求，包括人們對成就、信譽、統治、認可、受關注、被欣賞的欲望，第五層的自我實現需求，是指在可能的領域中完成自我的傾向，或是發揮潛能，接受自己也接受他人；張先生前四層被滿足了。
其實－服務只是一種奇檬子。
自我實現
自尊
社會
安全
生理
馬斯洛需求理論
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