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今天要講的一個角色比較特別，但時常在專案中被忽略掉，這個角色叫「客戶代表」，客戶代表其實就是「可以代表最終用戶的人」如果你是要做一個商用軟體產品，你的客戶代表可能是在這個領域浸淫很深，對使用者很了解的的顧問師或者業務；如果你是要做一個內部使用的CRM系統，那你的客戶代表可能是公司的業務主管、業務員們；如果你要做一個BI系統，那你的客戶代表可能是業務主管或者高階主管們，這是個顯而易見的道理，但為什麼很多專案還是把需求做的一團遭呢？

會發生這種狀況，很多時候是因為「錯將需求提出者當成客戶代表」，提出需求的人可能是某個業務單位的主管，但其實這個系統最終是要給老闆用的，或者是給業務用的，業務主管從他的角度來提需求，最終可能是不合用的，很多時候專案的委託人，常常是講不清楚需求的，若你做的是外部專案，對方的窗口或者PM通常不見得是最終使用的單位，他也不是最終的用戶，當然也無法完全的代表客戶來陳述需求。

一個好的客戶代表應該符合以下特性，才能代表最終用戶發聲：

1.為最終用戶或者本身工作接近最終用戶

2.非常了解最終用戶的工作流程與工作內容

3.能用最終用戶的語言提出需求

4.能對需求做驗收，能告訴專案經理「就是這樣，這就是我們要的」

在需求分析時，如果我們沒有找到可代表最終用戶的人，那你就算完成了需求分析，也做好了很棒的需求追溯，但我可以跟你保證，出來的東西肯定要修改不少東西，而如合適別出這個客戶代表呢？我們可以用以下的問題來識別： 1.先問這個專案是誰交辦的？ 2.再問，最終的產出是要交付給誰？（也就是誰會用到這個產出-即最終用戶） 3.再找1.2提到的單位窗口洽談，確認關鍵需求 4.問對方PM最終驗收的人員是誰？經過這些步驟，我們已經找到最終用戶，也確認了最終驗收人員，這樣子的案子做起來就相對安心了你找到專案的客戶代表了嗎？By gipi (專案管理顧問公司顧問團隊)

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活動分享：提升10倍績效の換薪術活動時間：2014/12/03(三) 19:00-21:30 課程完整資訊與報名網址： http://goo.gl/hzvjmh 不論你是剛出社會的新鮮人、正準備轉職的老鳥、或者想要升職加薪的職場人，你還在局限於公司給的薪水嗎？要去創造屬於自己的價值，成功加薪的關鍵就在於怎樣去讓老闆感受到你的價值所在不想被困在這種窮忙的窘境中，你知道該如何突破嗎？我們將告訴你如何讓你的能力與價格一起提升！你需要改變，而不是一直等待著機會來找你相信掌握了這些技巧，工作效率自然迅速提升。當然，加薪也不再遙不可及了！如果您是公司的人資或高階主管，只要出示名片即可免費入場，並在報名表上的備註欄填寫。

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課程分享： NLP 職場魔鬼溝通術活動時間： 2014年12/13 (六)、12/14 (日) (共兩天) 09:00-17:-00 課程完整資訊與報名網址： http://goo.gl/X6JEM3

如果你是 ●費盡口舌之力，卻還是難以和他人達成溝通 ●想要開口請人幫忙時，總找不到適合的說辭 ●渴望快速融入團體裡，成為人見人愛的寵兒

你將可以透過NLP技術，營造出自己的全新形象在面對意見衝突時，能夠溫和地轉換他人的想法提升解讀他人話中隱藏訊息的能力，宛如科學讀心術

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課程分享：實務專案管理專家營 (今年最後一場，錯過就等明年三月！) 活動時間：2014年12/20、12/21、12/27、12/28 9:00-18:00 (共四天) 課程完整資訊與報名網址： www.projectclub.com.tw/event/ 如果你常常遇到.....

專案目標不明確的問題，影響進度？

跨部門專案，需要花費許多時間做溝通？

專案完成後，老闆與客戶還是不滿意的問題？

團隊的成員對專案的角色與責任認知不清？

進行的專案需求或範疇不斷的變更或擴張？

需要同時監控多個專案，被專案時程追著跑？

Project Club 網址：http://www.projectclub.com.tw/

FB專頁：https://www.facebook.com/projectclub.com.tw (成為我們的粉絲吧！) 專案管理顧問有限公司 02-77066395

從傾聽到賦能：專案管理者的焦點解決（SFBT）高效溝通 (開放線上)(台北分會)-2026/8/15

8從傾聽到賦能：專案管理者的焦點解決（SFBT）高效溝通
各位會員大家好！
身為專案經理，你是否常常遇到這樣的狀況：團隊卡關時，開會討論半天都在「找問題出在哪」「釐清是誰的責任」，最後大家壓力更大，事情卻沒有推進？
這次我們邀請到深耕心理諮商與焦點解決療法二十多年的呂靜淑博士，帶大家換一套溝通思維——SFBT（焦點解決短期治療），把重心從「分析問題」轉向「聚焦資源與解決方案」，讓每一次對話都能真正推動團隊往前走。

👩‍🏫  主講人｜呂靜淑  博士
  ．社會工作學博士（台灣東海大學）
  ．社會工作（台灣東吳大學）／應用心理（上海交通大學）雙碩士
  ．社會工作師、心理諮商師（二級）、中國心理學會  CPS  註冊心理師
  ．現任教於南通大學社會工作專業，在台灣從事心理諮商與社會工作實務逾20年，聚焦青少年發展、親子教育、創傷療癒等領域
  ．著有暢銷書《別再說為你好——焦點解決教養法》，並翻譯與編著《焦點解決短期治療導論》、《社會工作實習》

📖  這場講座你會學到：
  ．三層傾聽技巧（聽事實、聽感受、聽焦點），提升同理心與需求捕捉力
  ．正向重構與負轉正的表達技巧，打破溝通壁壘
  ．SFBT  核心提問技術：例外詢問、評量詢問、奇跡詢問，用小改變帶動大突破
  ．如何把  SFBT  框架實際應用在專案溝通與團隊輔導的真實場景中

📅  時間：8/15（六）14:00–17:00
📍  地點：台北市大同區大橋國小多功能會議室（大橋頭捷運站3號出口）
📍  地址：台北市大同區重慶北路三段  2  號
💰  費用：會員免費參加，非會員  300  元。

專案管理最終比的不只是技術，更是溝通與帶人的能力。歡迎理監事、會員踴躍報名，一起把「聽懂」變成「賦能」！

🔗  報名網址：https://www.itpm.org.tw

本活動開放線上參加，請在備註欄註名線上參加，謝謝！

產業人才投資計畫補助課程_PMP專案管理流程實務班(課程代碼：173478)(總會)-2026/9/6

8一、課程資訊
1.日期：115年9月6日、9月13日、9月20日、10月4日、10月18日、11月1日
2.時間：上午09:00-17:00上課，共計42小時
3.地點：台北市中山區長安東路一段27號2樓  (TCCC台灣文創訓練中心-台北長安館C206教室)
4.費用：8,350元(完成課程後，政府補助6,680元，實際自付費用1,670元，以實際狀況為主)

二、課程訓練目標
緣由：根據Project Management  Institute(PMI)人才缺口報告，全球專案管理相關職位的需求正在以每年3.1%的速度增長，2030年全球經濟規模將會額外需要2,500萬名專案專家，換言之，每年會有超過200萬人加入專案導向工作。而專案管理面臨人才短缺，對於經濟將產生巨大影響，預估到2030年全球GDP損失高達3,455億美元。除了人才需求激增之外，企業組織在招募專案管理人員時，因為專業技能要求高、行業所需的特定經驗不同、流動性高等問題，也都使得招募成本與難度增加，再加上正規教育體系中，並未有專門培養專案管理的相關科系，只能在踏入職場後才開始接觸專案管理，導致延緩人才供應的速度。

知識：本課程以美國國際專案管理協會PMBOK第七版與第六版的融合，包含三大領域：人員(People)：包括：利害關係人管理、建立團隊、問題解決…等。流程(Process)：包括：溝通、風險管理、規劃預算、時程、品質…等。商業環境(Business  Environment)：包括：專案利益實踐、專案環境、組織環境…等。讓學員能夠融會貫通及模擬應用專案管理知識、計劃書撰寫、模擬執行進而作為競爭力提昇之利器。

技能：讓學員應用專案所需的知識體系，規劃與發展專案管理計畫書，其相關技能包含：工作分解結構拆解、專案期程表規劃及製作、成本規劃及管理、預算編列、風險分析與管理計劃等。

三、授課師資
講師：林清雅

四、報名資格
1.學歷:高中/職(含)以上；年齡：年滿15歲以上
2.資格條件：對專案管理有興趣者，且具備基礎電腦文書技能

※前項年齡及補助資格以開訓日為基準日。

五、報名方式：採線上報名
1.請先至台灣就業通：
https://www.taiwanjobs.gov.tw/Internet/Index/index.aspx      加入會員
2.再至在職訓練網之課程頁面：
https://ojt.wda.gov.tw/ClassSearch/Detail?OCID=173478&plantype=1  報名

六、遴選學員標準及作業程序
依在職訓練網完成報名之順序審核參訓資格，符合者以email依序通知，且於3天內繳交齊全相關證明文件並完成繳費及簽訂契約書者依序錄訓，第4天尚未繳交者，將以電話通知繳交，逾期則由候補人員依序遞補。

七、退費辦法
※依據產業人才投資計畫第30、31點規定
第30點、參訓學員已繳納訓練費用，但因個人因素，於開訓日前辦理退訓者，訓練單位應依下列規定辦理退費：
（一）非學分班訓練單位至多得收取本署核定訓練費用5%，餘者退還學員。
（二）學分班退費標準依教育部規定辦理。
已開訓但未逾訓練總時數1/3者，訓練單位應退還本署核定訓練費用50%。但已逾訓練總時數1/3者，不予退費。
匯款退費者，學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除。
第31點、訓練單位有下列情事之ㄧ者，應全數退還學員已繳交之費用：
（一）因故未開班。
（二）未如期開班。
（三）因訓練單位未落實參訓學員資格審查，致有學員不符補助資格而退訓者。
（四）經分署撤銷所核定之訓練班次。
訓練單位如變更訓練時間、地點或其他重大缺失等，致學員無法配合而需退訓者，訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓練費用。
因訓練單位之原因，致學員無法於結訓後6個月內取得本計畫補助金額，訓練單位應先代墊補助款項。經司法判決確定或經認定非可歸責於訓練單位者，得另檢具證明向分署申請代墊補助款項。
匯款退費者，由學員負擔匯款手續費用。

ITPM年度PMP總動員-暑期親子營-禪味身心之旅(台中分會)-2026/8/16

40各領域的PMP您有多久沒有停下腳步歇息?忙碌的生活是否讓您忽略了周遭的美?

暑期讓我們慢活舒心徜徉另類專案,透過專業導覽解說了解『中台禪寺』內外的佛教

建築美學精神及『中台世界博物館』古今中外的藝術禪味,體驗大千佛國世界與大和

尚的法,廣植於芸芸眾生心田,進而增添會員交流的機會,共享片刻悠閒時光,讓你

我來趟中台山簡約自在的禪味身心靈之旅吧!

指導單位:ITPM總會

贊助單位:千禧龍青年基金會

主辦單位:ITPM台中分會

理事長-林鴻志

董事長-謝彩鳳

台中分會會長-黃貴賓

誠心敬邀 ~~~

Google表單：請點此報名鏈結報名

活動費用:今年度有效會員及其眷屬一律免費(含導覽+午餐+回程小點心)

★非有效會員若想參加:7歲以上含7歲活動費700元/人,6歲以下含6歲免費。

◆報名截止:7/15晚間9點前。因場地人數有限須造冊申請,依報名順序安排額滿為止。

(須完成ITPM官網報名+Google活動表單填寫,才算完成報名程序。請即早報名。)

◆交通方式:會員請自行開車或相約共乘或搭乘大眾運輸工具

專業 х AI：讓知識變成吸引人的漫畫簡報(新竹分會)-2026/8/16

12【講座說明】

        專業知識很有價值，但如果內容太硬、簡報太滿、觀眾看不懂，就很難真正產生影響力。

        本場講座《專業  ×  AI：讓知識變成吸引人的漫畫簡報》，將帶你學會運用  AI，把複雜的專業內容轉換成更有故事感、更有畫面感、更容易被理解的漫畫式簡報。

        這堂課不只是教你做圖，而是協助你把知識重新整理、轉成情境故事，讓簡報更吸睛、表達更清楚，也更容易建立信任。

        讓  AI  成為你的內容助理，把你的專業變成更好懂、更好看、更吸睛的漫畫簡報。

【講師】蔡一昌    老師

【時間】2026/8/16(日)  09:00-12:00

【活動流程】
            09：10  ~  09:30    簽到
            09：30  ~  10:40    上課
            10：40  ~  10:50    中場休息
            10：50  ~  12:00    上課
            12：00  ~  12:10    簽退

【地點】：環宇電台會議室（新竹市經國路一段675號5樓之3）

【講師學經歷】

      現任
              跨域數位應用講師/財務規劃師/財務顧問
              三益保險經紀人股份有限公司    副總經理

      學歷
              機械/工管雙碩士

      專業證照
              PMP  國際專案管理師認證
              RFC  國際認證財務顧問師
              AFP  理財規劃顧問

      教學與學術經歷
              台北藝術大學博士班論文指導課程配合講師
              逢甲大學碩士在職專班學分班講師
              東勢高工夜間部講師

      產業實務經歷
              工具機產業：設計工程師、研發主管、經營特助、供應主管、售後服務主管
                                    品質保證主管、人力資源主管
              製鞋機產業：高級工程師、主任工程師
              AI跨領域應用服務：店家財務系統建置、經營數據分析、配送系統建置
                                               退休金計算模型、購物平台制度說明簡報、商品上架與EDM製作
              BNI商會經歷：秘書、財務、導師長

【費用說明】

      2026年有效會員免費，並提供PDU供自行申報。
      會員眷屬每人150元(以3位為限)，攜眷超過4位，第4位起每人250元。
　      （考量某些會員有孩子照顧需求與此課程本質，會員眷屬國小（含）以下不收費。）
      非會員500元/人，不提供PDU申報。
      若有需要可提供上課證明供學員申報用。

      費用可採匯款或現場繳費方式。
      匯款帳戶如下，如採匯款方式，請來信告知匯款帳號後五碼、會員名稱，謝謝！

      戶        名：社團法人台灣國際專案管理師協會
      銀行代號：土銀  (005)
      帳        號：016-001-05055-2

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社團法人台灣國際專案管理師協會

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