ITPM

今天要講的一個角色比較特別，但時常在專案中被忽略掉，這個角色叫「客戶代表」，客戶代表其實就是「可以代表最終用戶的人」如果你是要做一個商用軟體產品，你的客戶代表可能是在這個領域浸淫很深，對使用者很了解的的顧問師或者業務；如果你是要做一個內部使用的CRM系統，那你的客戶代表可能是公司的業務主管、業務員們；如果你要做一個BI系統，那你的客戶代表可能是業務主管或者高階主管們，這是個顯而易見的道理，但為什麼很多專案還是把需求做的一團遭呢？

會發生這種狀況，很多時候是因為「錯將需求提出者當成客戶代表」，提出需求的人可能是某個業務單位的主管，但其實這個系統最終是要給老闆用的，或者是給業務用的，業務主管從他的角度來提需求，最終可能是不合用的，很多時候專案的委託人，常常是講不清楚需求的，若你做的是外部專案，對方的窗口或者PM通常不見得是最終使用的單位，他也不是最終的用戶，當然也無法完全的代表客戶來陳述需求。

一個好的客戶代表應該符合以下特性，才能代表最終用戶發聲：

1.為最終用戶或者本身工作接近最終用戶

2.非常了解最終用戶的工作流程與工作內容

3.能用最終用戶的語言提出需求

4.能對需求做驗收，能告訴專案經理「就是這樣，這就是我們要的」

在需求分析時，如果我們沒有找到可代表最終用戶的人，那你就算完成了需求分析，也做好了很棒的需求追溯，但我可以跟你保證，出來的東西肯定要修改不少東西，而如合適別出這個客戶代表呢？我們可以用以下的問題來識別： 1.先問這個專案是誰交辦的？ 2.再問，最終的產出是要交付給誰？（也就是誰會用到這個產出-即最終用戶） 3.再找1.2提到的單位窗口洽談，確認關鍵需求 4.問對方PM最終驗收的人員是誰？經過這些步驟，我們已經找到最終用戶，也確認了最終驗收人員，這樣子的案子做起來就相對安心了你找到專案的客戶代表了嗎？By gipi (專案管理顧問公司顧問團隊)

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活動分享：提升10倍績效の換薪術活動時間：2014/12/03(三) 19:00-21:30 課程完整資訊與報名網址： http://goo.gl/hzvjmh 不論你是剛出社會的新鮮人、正準備轉職的老鳥、或者想要升職加薪的職場人，你還在局限於公司給的薪水嗎？要去創造屬於自己的價值，成功加薪的關鍵就在於怎樣去讓老闆感受到你的價值所在不想被困在這種窮忙的窘境中，你知道該如何突破嗎？我們將告訴你如何讓你的能力與價格一起提升！你需要改變，而不是一直等待著機會來找你相信掌握了這些技巧，工作效率自然迅速提升。當然，加薪也不再遙不可及了！如果您是公司的人資或高階主管，只要出示名片即可免費入場，並在報名表上的備註欄填寫。

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課程分享： NLP 職場魔鬼溝通術活動時間： 2014年12/13 (六)、12/14 (日) (共兩天) 09:00-17:-00 課程完整資訊與報名網址： http://goo.gl/X6JEM3

如果你是 ●費盡口舌之力，卻還是難以和他人達成溝通 ●想要開口請人幫忙時，總找不到適合的說辭 ●渴望快速融入團體裡，成為人見人愛的寵兒

你將可以透過NLP技術，營造出自己的全新形象在面對意見衝突時，能夠溫和地轉換他人的想法提升解讀他人話中隱藏訊息的能力，宛如科學讀心術

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課程分享：實務專案管理專家營 (今年最後一場，錯過就等明年三月！) 活動時間：2014年12/20、12/21、12/27、12/28 9:00-18:00 (共四天) 課程完整資訊與報名網址： www.projectclub.com.tw/event/ 如果你常常遇到.....

專案目標不明確的問題，影響進度？

跨部門專案，需要花費許多時間做溝通？

專案完成後，老闆與客戶還是不滿意的問題？

團隊的成員對專案的角色與責任認知不清？

進行的專案需求或範疇不斷的變更或擴張？

需要同時監控多個專案，被專案時程追著跑？

Project Club 網址：http://www.projectclub.com.tw/

FB專頁：https://www.facebook.com/projectclub.com.tw (成為我們的粉絲吧！) 專案管理顧問有限公司 02-77066395

讓 ChatGPT 成為你的 PM 神隊友：AI 時代專案經理人的效率革命（開放線上）(台北分會)-2026/7/18

12面對AI時代的來臨，PM不再只是管理時程、成本與範疇，更需要學會如何善用AI工具提升決策品質、工作效率以及專案成果。當生成式AI開始撰寫文件、整理會議紀錄、分析資料與產出報告，專案經理人的價值將如何被重新定義？
本次講座特別邀請：
林易璁｜工作力教練
PMP®國際專案管理師｜PMI-ACP®敏捷專案管理師
iPAS  AI應用規劃師｜微軟Azure  AI-900認證
透過豐富的AI實務經驗，帶領大家探索：
✔  AI將如何改變專案管理工作的未來樣貌？
✔  ChatGPT如何協助PM提升職場工作效率？
✔  如何建立AI時代不可取代的專業競爭力？
無論您是專案經理、產品經理，或關心未來職涯發展的專業工作者，都能從本次講座獲得觀念與方法。AI不會取代專案經理，但善用AI的專案經理，將有機會取代不善用AI的人。

時間：2026/7/18（六）14:00～17:00
地點：台北市大同區大橋國小多功能會議室（大橋頭捷運站3號出口）
地址：台北市大同區重慶北路三段        2        號
報名網址：https://www.itpm.org.tw

參與講座者，請事先註冊    ChatGPT    （免費版即可）

可上網搜尋或點此網址註冊：
https://chatgpt.com/

橫向影響力！PMP的跨界溝通術與衝突協調藝術(台南分會)-2026/6/27

22從職場穀倉到家庭社會的動態賽局

【PMP  專屬修煉：當你沒有行政權力，如何讓所有人聽你的？】

身為國際專案管理師（PMP），你是否也常面臨這些隱形壁壘？
跨部門溝通時，大家各自本位主義，KPI  衝突談不攏？
跨業種、跨公司合作，專業術語像隔道牆，合約變更天天在吵？
更揪心的是……回到家，不自覺把職場的命令、說理帶給家人，結果反而引發摩擦？
專案經理的日常，就是一場不斷「跨界」的挑戰!

溝通，是交換資訊；協調，則是資源有限下的「動態博弈」。

台灣國際專案管理師協會（ITPM）台南分會，特別邀請到  陳惠賢  老師，用3小時的精華時間，帶領大家跳脫傳統溝通課的框架！不用生硬的理論，而是用  PMP  熟悉的系統化思維，全面解構「跨部門、跨業種、跨公司、家庭、社會」五大場景的溝通與協調藝術。

在這堂課，你將學到：
1.打破組織穀倉：運用利益相關者矩陣，把對方的  KPI  變成你的助力。
2.無權權威的影響力：精準辨識對方的「利益貨幣」，靈活運用  Cohen-Bradford  模型換取資源。
3.情理法的動態平衡：如何把專案思維「軟化」應用於家庭與社會，傾聽冰山下的隱性需求。
4.終局共識術：告別會而不議、議而不決，建立高  EQ  的落實跟進機制。

這不只是一堂職場加分課，更是一場引領你走向「全方位高效人生」的溝通修煉。
PMP  夥伴們，給自己一個下午的時間，一起來升級大腦的溝通作業系統！

一.    活動內容：
課程時間：2026年6月27日（六）13:30  ~  16:30（3小時精華）
課程地點：台南市勞工育樂中心  第四會議室（二樓）
主辦單位：台灣國際專案管理師協會  台南分會

活動流程:
13:00-13:30                會員報到
13:30-14:45                講座分享
14:45-15:15                交流/茶敘
15:15-16:30                講座分享
16:30～                        簽退/領取會員禮(2026台南分會有效會員)

二.報名：
1.請參加活動的會員，於ITPM官網報名.

三.費用:
1.ITPM  2026年有效會員免費(2026常年會費2,500元,  歡迎繳交年費)
  會員眷屬：可免費攜眷1人，第二位起:200元/人
  非會員    :  500元/人

2..繳費方式：
  帳號：812台新銀行  帳號：2024-01-0000582-5

四.講師介紹
陳惠賢  老師

專業證照、資歷:
PMP國際專案管理師
勞動部勞動力發展署共通核心職能講師
經濟部中小企業處高級經營管理顧問師班
SGS  Qualicert服務驗證(神秘客)主導稽核員班
體驗教育講師/引導師

經歷:
台灣國際專案管理師協會台南分會  會長(現任)
國家文官學院  講座(團隊管理課程)
勞動部勞動力發展署共通核心職能講師台南社群召集人
經濟部中小企業處高級經營管理顧問師班台中班輔導老師
捐血/血小板1208次(2004  捐血績優代表獲晉見總統殊榮)

產業人才投資計畫補助課程_敏捷式專案開發實務班(課程代碼：168922)(總會)-2026/6/27

1一、課程資訊
1.日期：115年6月27日、7月5日、7月12日、7月19日、7月26日
2.時間：上午09:00-17:00上課，共計35小時
3.地點：220005新北市板橋區萬板路101號4樓(TCCC台灣文創訓練中心-新北板橋館B406)
4.費用：6,500元(完成課程後，政府補助5,200元，實際自付費用1,300元，以實際狀況為主)

二、課程訓練目標
緣由：《專案經理》雜誌自2019年4月3日（三）至2019年4月14日（日），針對全台灣企業內部在職  者進行相關調查之調查報告。根據調查結果顯示，64%企業認為組織內部若有員工取得敏捷認證，對導入敏捷的推動成效會有明顯幫助、將更好推動敏捷轉型，另也是培育人才讓員工持續成長學習的好機會。擁有敏捷認證的求職者，在職場上也有較顯著的競爭優勢，如：擁有優先面試機會及較容易擔任主管。

知識：本課程讓學員了解敏捷式專案開發、衝刺計畫之各項基本精神，並培養學生具備將專案管理  應用於實務相關之能力。本課程以美國國際專案管理協會敏捷宣言為基礎，並藉由讓學員能夠融會貫通及模擬應用敏捷專案運作方式、計劃書撰寫、模擬原型製作執行進而作為競爭力提昇之利器。

技能：讓學員瞭解獲得敏捷專案所需的運作精華及培養學員如何活化專案產品原型案例討論，並進一步透過市場驗證。

三、授課師資
講師：林清雅

四、報名資格
1.學歷:高中/職(含)以上；年齡：年滿15歲以上
2.資格條件：
(1)現任企業主管、經理人、專案經理、專案團隊成員。
(2)企業儲備主管，欲了解專案管理知識體系者及應用者。

※前項年齡及補助資格以開訓日為基準日。

五、報名方式：採線上報名
1.請先至台灣就業通：
https://www.taiwanjobs.gov.tw/Internet/Index/index.aspx 加入會員
2.再至在職訓練網之課程頁面：
https://ojt.wda.gov.tw/ClassSearch/Detail?OCID=162686&plantype=1  報名

六、遴選學員標準及作業程序
依在職訓練網完成報名之順序審核參訓資格，符合者以email依序通知，且於6天內繳交齊全相關證明文件並完成繳費及簽訂契約書者依序錄訓，第6天尚未繳交者，將以電話通知繳交，逾期則由候補人員依序遞補。

七、退費辦法
※依據產業人才投資計畫第30、31點規定
第30點、參訓學員已繳納訓練費用，但因個人因素，於開訓日前辦理退訓者，訓練單位應依下列規定辦理退費：
（一）非學分班訓練單位至多得收取本署核定訓練費用5%，餘者退還學員。
（二）學分班退費標準依教育部規定辦理。
已開訓但未逾訓練總時數1/3者，訓練單位應退還本署核定訓練費用50%。但已逾訓練總時數1/3者，不予退費。
匯款退費者，學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除。
第31點、訓練單位有下列情事之ㄧ者，應全數退還學員已繳交之費用：
（一）因故未開班。
（二）未如期開班。
（三）因訓練單位未落實參訓學員資格審查，致有學員不符補助資格而退訓者。
（四）經分署撤銷所核定之訓練班次。
訓練單位如變更訓練時間、地點或其他重大缺失等，致學員無法配合而需退訓者，訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓練費用。
因訓練單位之原因，致學員無法於結訓後6個月內取得本計畫補助金額，訓練單位應先代墊補助款項。經司法判決確定或經認定非可歸責於訓練單位者，得另檢具證明向分署申請代墊補助款項。
匯款退費者，由訓練單位負擔匯款手續費用。

AI時代的職涯新賽局(新竹分會)-2026/7/4

4【課程內容】

       當  AI  浪潮襲來，資深經理人的「經驗法則」失效了嗎？資深經理人的「經驗法則」失效了嗎？

        忠於自己的專業，從「學習者」轉型為「貢獻者」。

        當  AI  開始接手會議紀錄、文件整理、進度追蹤，專案經理的價值，該如何重新定位？你是否也開始思考：

                我的經驗，未來還有價值嗎？
                AI會不會取代  PM  的工作？
                下一階段的職涯，該往哪裡走？
                我很努力，為什麼還是感到焦慮與迷惘？

        這不只是工具的改變，而是一場「職涯新賽局」。

        本課程專為  專案經理人  設計，結合  🎲「桌遊情境體驗」與職涯策略思維，透過互動模擬、角色任務與人生履歷盤點，重新看見你的核心競爭力與未來方向。

【課程大綱】

🔹AI時代下的職涯挑戰
        AI  對  PM  的衝擊與機會
        未來哪些能力最有價值？

🔹職涯定位與發展藍圖
        人生履歷體驗
        找到你的第二成長曲線

🔹人生下個黃金年代的思維
        從執行者走向價值創造者
        建立不可取代的影響力

🔹行動與堅持—忠於專業
        建立未來90天行動藍圖
        AI時代的持續成長策略

🎲【課程特色】

    ✔  桌遊式沉浸體驗
    ✔  AI  ×  職涯  ×  專案管理整合思維
    ✔  互動交流與職涯盤點
    ✔  適合中高階  PM  的深度反思課程
    ✔  人數限制12-16位

【活動流程】

      09：00    ~    09:10    簽到
      09：10    ~    10:30    上課
      10：30    ~    10:40    休息
      10：40    ~    12:10    上課
      12：10    ~    12:20    簽退

【講師學經歷】

    講師：林清雅    老師

    現任
            宇皇國際企業有限公司  首席顧問與國際專案管理師
            適才顧問股份有限公司  顧問
            「台灣國際專案管理師協會」特約講師
            勞動部勞動力發展署核可共通核心職能講師

    經歷
            財團法人商業發展研究院  資深專案經理
            全方位就業技術培訓協會秘書長/課程顧問
            勞動部勞動力發展署  桃竹苗分署青年職涯發展中心  賈桃樂學習主題館計畫執行長、營運長
            桃園就服務商業同業公會總幹事
            中華大學兼任講師
            「台灣國際專案管理師協會」第四屆秘書長、第五屆監事、第六屆新竹分會監事
            「台灣國際專案管理師協會」第一屆台北分會副會長、監事
            教育部大專校院就業職能平台專案經理
            蘆竹鄉立圖書館-故事志工培訓班講師
            「台北希望園區」副總召    、講師、講師實務社群召集人
            2004、2005年幸福故事工作坊總召
            104人力銀行網站行銷企劃
            亞太教育訓練網培訓規劃師學習網課程規劃師

    認證
            iCAP職能導向教學與評量設計
            GCDF全球職涯發展師
            PMI-ACP國際敏捷式專案管理師
            PMP國際專案管理師認證
            中國生產力中心講師
            INCA國際論碼師一階段─破解生命密碼

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社團法人台灣國際專案管理師協會

聯絡方式
# 協會網址：www.itpm.org.tw
# 協會會址：台北市忠孝東路三段206號2樓
# 連絡電話：0986213470
# 連絡Email：ITPM-services@itpm.org.tw